Actualité

Les activités sur le web par génération aux Etats-Unis

24 juin, 2008 | Leave a Comment

Voici un panorama provenant de la société d’etudes eMarketer sur les principales activités des internautes par génération. Cela date un peu mais toujours assez intéressant.

Remarques :

L’industrie du disque peut se faire du mourron, le pire est à venir. 
La communication emploi se fait aujourd’hui en ligne et essentiellement par ce canal.
Le web2.0 c’est bien mais la très grande majorité des internautes restent des lecteurs plutôt que des acteurs.
La pénétration des nouveaux usages est très forte chez les plus jeunes (logique me direz-vous).

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Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Autres, Blog, Relations médias, Réflexions éditoriales 

Rendez-vous au BarCamp lillois : l’entreprise 2.0

6 mai, 2008 | Leave a Comment

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Co-organisé par l’ESC Lille, cyo Netgroup et Blog en Nord - Meet the bloggers, rendez-vous est pris pour le samedi 24 Mai 2008 dans les locaux de l’ESC pour participer à une journée de réflexion sur les nouvelles organisations 2.0 et l’influence des réseaux sociaux sur les habitudes de consommation mais aussi de communication corporate.

Oui, les réseaux sociaux et les nouvelles habitudes de “consommation” des informations influencent les formats et les contenus diffusés par les entreprises aussi bien pour mieux vendre ses produits et services que pour promouvoir sa propre organisation.

 Lire également les slides de promotion de l’étude TNS Sofres 2008 : Web 2.0 : de nouvelles frontières pour la communication corporate

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Autres, Blog, Réflexions éditoriales 

Les critères de qualité du contenu - Richesse et actualisation

4 février, 2008 | Leave a Comment

La richesse du contenu
Ce critère est probablement le plus important, il mesure la valeur du contenu pour l’utilisateur, laquelle dépend de plusieurs éléments :

La valeur d’usage
Dans un contexte où le service tend à prendre le pas sur l’information proprement dite, la notion de valeur d’usage est particulièrement importante. La question cruciale en matière de contenu est bel et bien la suivante : A quoi va servir l’information que je propose ? En gardant constamment cette question à l’esprit, on parvient à réorienter le site vers sa véritable finalité : l’utilisateur !

L’exclusivité
Elle peut se situer au niveau de l’information elle-même à travers votre offre de services ou de produits, mais elle peut aussi être liée au traitement de l’information. Votre ligne éditoriale ou votre sélectivité peuvent jouer un rôle important.

La crédibilité
Sur Internet, les informations les plus sérieuses et les plus pointues côtoient encore amateurisme et pastiche. Dans certains secteurs, la crédibilité du contenu prend une importance particulièrement centrale. C’est le cas, par exemple, des informations à caractère médical. C’est le cas aussi du commerce électronique qui exige une grande confiance.

Sur l’Internet, les gens ont besoin d’être rassurés par de nombreux signes, parmi lesquels :
- La présentation de votre entreprise (non seulement les coordonnées physiques et postales, mais aussi la date de création, les effectifs, l’identité des responsables, leurs photos,…).
- Les références (portefeuille de clients, réalisations, partenariats,…)
- Les témoignages (d’autant plus efficaces s’ils sont nominatifs et accompagnés d’un email de contact).
- La couverture médiatique (revues de presse, interviews, pub…).
- Les garanties diverses, notamment en matière de sécurité des paiements.
- La possession d’un nom de domaine propre, clairement identifiable.
- L’existence d’un comité éditorial.
- Le copyright (qui, au-delà de sa fonction de protection, renforce la crédibilité).
- La certification (via des organismes tiers certificateurs).
Par ailleurs, chaque fois que vous publiez une information, n’omettez pas de mentionner votre source (éditeur, auteur, date, support).

La contextualisation
Un contenu bien identifié et classé est un contenu qui prend de la valeur ajoutée. Dans la jungle massive d’informations que représente l’Internet, les internautes aiment qu’on les guide de façon pertinente.
Cela implique de structurer correctement l’information, de la hiérarchiser, de la replacer dans son contexte géographique, thématique, temporel, de créer des associations, de recourir au métalangage ou de mettre en relief les différentes familles de contenus.

Le multilinguisme
La richesse d’un site web augmente lorsque plusieurs versions linguistiques sont proposées, élargissant ainsi le champ des visiteurs potentiels. Des services gratuits de traduction automatique en ligne existent mais ils restent très imparfaits pour traduire des paragraphes entiers ; rien ne remplace alors les traductions professionnelles. La population internaute mondiale évolue rapidement. En se démocratisant, l’Internet donne de plus en plus d’importance aux populations asiatiques, européennes et sud-américaines, et donc au multilinguisme.

La richesse multimédia
L’intérêt d’un site peut augmenter lorsque ce dernier exploite intelligemment toutes les potentialités du média Internet. A savoir, les hyperliens, les bases de données interactives, les animations multimédias,… Les atouts du multimédia en matière didactique sont bien connus. Il s’agit alors d’en faire des applications ayant du sens, et non purement gratuites.

L’actualisation du contenu
Difficile de fidéliser les visiteurs sans maintenir une bonne fréquence de mise à jour et sans communiquer sur l’actualisation de votre contenu, en affichant les dates d’édition de vos documents. Un excellent moyen de maintenir votre public au courant est la création de listes de diffusion électroniques. D’un secteur à l’autre, le besoin d’actualisation peut varier.

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Blog, Réflexions éditoriales 

Les critères de qualité du contenu - Pertinence et qualité

4 février, 2008 | Leave a Comment

La qualité du contenu d’un site est un élément beaucoup plus difficile à évaluer que son fonctionnement technique. Autant il est facile de mesurer la rapidité de téléchargement des pages ou le nombre d’erreurs dans les hyperliens, autant la qualité du contenu nous ramène à des sphères subjectives et dépendantes du contexte de communication. Cependant, voici quelques critères d’évaluation à ne pas négliger :

Pertinence
Qualité intrinsèque
Richesse
Actualisation

La pertinence du contenu
La pertinence peut s’envisager au premier degré comme le fait d’éditer des informations sensées, correctes, mais c’est surtout de manière relative qu’elle présente un intérêt :
Pertinence par rapport à la stratégie de communication. Autrement dit, est-ce que les contenus servent la stratégie que vous vous êtes fixée, les objectifs que vous vous êtes donnés ?…Pas de stratégie ? Il est temps alors d’y penser !

Pertinence par rapport à l’organisation du site. Les contenus proposés correspondent-ils aux titres et aux rubriques qui les annoncent ?

Pertinence par rapport aux normes juridiques. Notamment les normes touchant à l’utilisation de l’hypertexte, au droit d’auteur ou aux délits tels que la diffamation,… Pour la France, le site de la CNIL reste la référence en termes de conformité avec la loi française. www.cnil.fr.

Pertinence par rapport au média Internet. En matière d’adaptation des contenus au média, les deux erreurs que l’on rencontre le plus fréquemment sont :
La transposition brutale du contenu d’un média à l’autre, alors qu’il est conseillé de tirer parti des atouts spécifiques de chaque média. Par exemple, s’il s’agit de mettre en ligne une brochure scientifique de 80 pages, il vaut mieux proposer le simple téléchargement de la brochure au format PDF assorti d’un résumé concis en HTML, d’une ou deux animations interactives et d’une liste de liens.
Le fait de ne pas utiliser les caractéristiques du média. Par exemple, lorsque, dans une page Web, on mentionne des adresses internet sans les rendre interactives.
 
La qualité intrinsèque du contenu
En matière de textes, on évaluera la qualité sur le plan de l’orthographe, de la grammaire, du style et de la rhétorique. Quant à la qualité des images et des animations audiovisuelles, elle se juge selon d’autres canevas : lisibilité, qualité plastique, qualité artistique, qualité des transitions, grammaire sémantique, intuitivité des métaphores,… que nous ne développerons pas ici.

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Blog, Réflexions éditoriales 

Les nouveaux systèmes de gestion de contenu

4 février, 2008 | Leave a Comment

Les logiciels de gestion de contenus aussi appelés CMS (Content Management Systems) ont pour objectifs principaux de :

Autoriser un large public à mettre en ligne de l’information sans difficulté technique

La personne se contente de saisir des contenus, généralement via un formulaire web (template), et ne se préoccupe d’aucune question de mise en forme ou de navigation. Ainsi, le site est recentré sur son contenu, et le pouvoir appartient aux détenteurs d’information et non aux techniciens.

Mieux gérer la qualité de l’information

Suivi des versions, validation, retour en arrière, durée de vie limitée.
Publier une information saisie une fois en plusieurs endroits de façon synchrone, ce qui facilite les échanges entre sites partenaires.

Uniformiser les gabarits et les principes de navigation 

Améliorer le travail du moteur de recherche du site 

Connecter le site aux bases métiers de l’entreprise

Exporter les contenus

Sur les différents médias. Transformer des pages html en en pdf, rtf, wml, Xpress. Attention cette possibilité est parfois plus théorique que réelle.

Dans l’idéal, un bon CMS devrait donc considérablement simplifier la maintenance et l’entretien d’un site, tout en augmentant sa qualité et en réduisant ses coûts de production. La pratique est souvent moins proche que prévu de cet idéal.

Quelques conseils de mise en œuvre

Ne pas rater l’architecture de l’information

Il est crucial de bien analyser les documents à intégrer, prendre en compte, les cibles, les contributeurs et de ne pas se tromper dans l’élaboration des Métadonnées, de la classification et du workflow des contenus.

Bien choisir son outil et son intégrateur

Il est difficile de s’orienter face aux nombreuses solutions existantes sur le marché ; des solutions « propriétaires » orientées grands comptes capables pour des budgets importants de s’adapter aux problématiques les plus complexes, aux solutions « libres » basées sur les logiciels open source aux fonctionnalités plus réduites mais aussi plus simple d’utilisation et surtout beaucoup moins coûteuses.

Ne pas sous-estimer le changement culturel

Le passage d’une situation de gestion centralisée à une production déconcentrée représente un changement culturel important dans l’entreprise. En effet, des mesures d’accompagnement et de communication sont à prévoir pour :

- Faire évoluer la fonction de l’équipe interactive vers l’ingénierie.
- Faire accepter aux contributeurs qu’ils ont désormais un rôle à jouer dans la production de contenus web.
- Accompagner le passage d’une culture de la bureautique personnelle et individuelle, à celle de la production d’information collective et en réseau.
- Former aux nouveaux producteurs de contenus à écrire « web » en se mettant à la place des visiteurs. Une sous-traitance de la réécriture des informations les plus orientées “grand public” à des rédacteurs spécialisés dans la communication Internet est à envisager si la culture de l’organisation est éloignée de ces standards d’écriture.

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Blog, Outils et technologies, Réflexions éditoriales 

Qu’est-ce que le Marketing éditorial ?

23 janvier, 2008 | Leave a Comment

Susciter l’envie, le désir, la curiosité, développer un univers de marque, une identité sont des objectifs ambitieux et complexes. Les critères de base du succès commercial ne changent pourtant pas : identifier la « valeur d’usage » de ses produits et services, mettre en place une démarche pragmatique et itérative, bien connaître ses clients via des mesures de performance. Aujourd’hui, la manière dont vous présentez vos services, mettez en scène votre univers est démultipliée par les nouveaux usages des médias et leur interpénétration. L’instantanéité et l’accessibilité à l’information multi-supports, multi-formats (mobile, web 2.0, blog, emailing, print, affichage électronique, TV Numérique, podcasts radio, fichiers vidéo, …) obligent à définir des stratégies de contenus globales.

La nouvelle puissance du média interactif redonne toutes ses lettres de noblesse à la maîtrise pointue de l’écrit et à la gestion éditoriale en flux continus d’informations pertinentes. Le contenu éditorial interactif doit tout à la fois séduire, convaincre et promouvoir vos produits et services. Cgo&co applique les principes généraux des études marketing d’analyse de situation au développement de contenus éditoriaux multi-formats. Des entretiens avec les personnes clés sont conduits à l’aide de guides de discussion. La phase suivante consiste à déterminer les informations qui répondent aux attentes des cibles. La réalisation d’études en ligne ou hors ligne quantitatives ou qualitatives crédibilise les choix éditoriaux.

A partir de ces résultats, la stratégie éditoriale détaille le positionnement de chaque contenu, la pertinence de versions multilingues, les choix de navigation et de classement, la sélection du logiciel de publication, l’organisation de l’équipe éditoriale, le budget annuel et les indices de mesure de manière à optimiser en permanence la relation avec la cible. Dès cette étape, on prévoit également les grandes orientations de diffusion des contenus : newsletter, relations presses, print…

Les étapes de la stratégie éditoriale

Création

Identification des lecteurs

Identification du contenu

Processus de création de contenu interne

Processus de création déléguée

Création des contenus multilingues et adaptation

Achats de contenus

Création de contenus provenant des internautes

Edition

Classification des données (Métadonnées)

Contrôle d’édition (relecture, réécriture, contrôle format…)

Mise à jour

Corrections

Publication

Mise en ligne des contenus : analyse des logiciels spécifiques

Envoi de contenus périodiques

Gestion des retours

Promotion des contenus (référencement, relations médias, affiliation, emailing …)

Gestion

Mesure de l’efficacité de l’ensemble du système

Formation des équipes

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Réflexions éditoriales, accueil-actif 

Production éditoriale / publication de contenus

23 janvier, 2008 | Leave a Comment

Un contenu de qualité répond à plusieurs objectifs : convaincre et fidéliser les cibles, promouvoir l’image de l’entreprise, ses services, ses produits, participer à l’indexation par les moteurs de recherche. cgo&co accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie éditoriale : de la création des contenus avec interviews, photos, vidéos jusqu’à leur publication en ligne. Nous intervenons de manière ponctuelle ou périodique dans le cadre de création et de refonte de site Internet mais aussi sur des rubriques ou projets spécifiques.

 La production de contenu

On parle d’une écriture propre au web car il existe une lecture spécifique sur ce média : hiérarchie de l’information, interactivité, concision, clarté, harmonie entre le fond et la forme, travail sur les titres et les balises, recherche des points d’entrée sur le site, hyperliens, mots clés, métadonnées, versions multilingues… A partir de documents existants (études sectorielles de concurrence, des domaines connexes et des clients) et en interrogeant les personnes clés de chaque organisation, nous appréhendons les enjeux et les spécificités de nos clients. Les contenus créés répondent en priorité aux besoins d’informations et de relations des internautes. De leur qualité et leur efficacité dépend le retour sur investissement en termes de ventes et d’image.

Le poids des mots, le choc des photos : Pourquoi créer un catalogue en ligne sans descriptif technique et marketing pointu, sans gestion des commentaires et des avis, sans photos ou vidéos de qualité ? Pour cela nous mettons en place une gestion éditoriale adaptée à chaque projet : charte éditoriale, animation de comité de rédaction, suivi des circuits d’écriture et de validation, relecture, corrections, publication, le tout dans les délais impartis et en tenant compte de l’organisation.

La publication de contenus

Le développement des CMS, solutions logicielles de publication de contenus, répond au besoin des internautes d’avoir des informations actualisées pertinentes et bien classées. Ces logiciels propriétaires ou open source aident à l’indexation des contenus sur les moteurs de recherche via l’optimisation des métadonnées. La première étape est d’effectuer le choix de la solution qui convient le mieux en comparant la qualité des fonctionnalités, la souplesse du système, la pérennité et les investissements constants dans de nouveaux développements, le coût, la compatibilité avec votre environnement informatique…

S’ajoutent ensuite d’autres considérations : Qui en interne sera chargé de la production des contenus, de la mise en ligne ? Comment seront gérés les circuits de validation ? Quelle sera la fréquence des mises à jour ? Quels sont les contenus pertinents ? Qui décide en dernier recours ? Quelle organisation sera mise en place, pour atteindre quels objectifs ? Quels styles éditoriaux, sur quelles rubriques ? En partenariat avec nos partenaires commerciaux, nous avons développé des compétences spécifiques sur plusieurs logiciels open source (Typo3, Wordpress, Joomla…). Nous nous adaptons également à chaque logiciel propriétaire spécifique. Pour résumer, cgo&co propose un service de support aux entreprises : publication et reprise de contenus (textes, vidéo, flash, pdf…), catégorisations et mise à jour/maintenance.

CMS : Content Management System ou en français logiciel de gestion de contenus.

Posté par : Laëtitia Verdier | sous la/les catégories Réflexions éditoriales, accueil-actif 

Animation / Relations Médias

23 janvier, 2008 | 1 Comment

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Créer une relation exige de la constance, des efforts, de la curiosité et du plaisir. Animer de façon cohérente ses contenus multi-support, mettre à jour ses données, répondre efficacement dans des délais raisonnables représente le niveau à partir duquel il est possible d’aborder la création de contenus ciblés à plus forte valeur ajoutée.
Faire « résonner » vos informations et productions éditoriales grâce aux relations médias : c’est optimiser votre visibilité en ligne et capitaliser sur la puissance de notoriété des médias traditionnels.

L’animation des contenus comprend  :
- la production d’informations récurrentes
- la mise à jour indispensable des données disponibles en ligne,
- le suivi des échanges avec les cibles (Format Blog, Emailing,…)

« Les paroles s’envolent, les écrits restent ». C’est particulièrement vrai sur le web avec les outils de référencement automatique des moteurs de recherche. Votre identité numérique rassemble l’ensemble des liens et contenus en ligne : votre site, les commentaires utilisateurs, les retombées presse, les sites partenaires. Ils représentent tous une partie du « maillage » de votre présence sur l’Internet. Que cette présence soit positive et elle participe activement à la promotion de vos produits et services.

L’impact des médias : les relations avec la presse, TV, radio en ligne et hors ligne sont intégrées à notre offre de services en France et à l’international. Dirigé par Gaëlle Delehelle, notre service de presse et relations médias donne de la puissance à vos informations et nouveautés produits. Cette action est en cohérence totale avec la production d’actualités et de publication web.

Posté par : Gaëlle Delehelle | sous la/les catégories Relations médias, Réflexions éditoriales, accueil-actif 

La classification des contenus : expression de la stratégie de l’organisation

19 décembre, 2007 | Leave a Comment

Elle a pour objectif d’articuler précisément l’activité de l’entreprise.

Avec le travail de classification, vous adaptez et organisez efficacement le contenu de manière à :

- ouvrir la base des contributeurs internes

- faciliter la création d’une navigation de qualité

- contextualiser l’information de manière logique en masquant aux internautes la complexité technique des bases de données et des systèmes de fichiers.

Comment faire pour que la classification reflète l’activité de l’entreprise mais aussi les besoins des utilisateurs ? 

Voici quelques astuces :

Il est utile d’impliquer votre audience dans la classification en l’nterrogeant sur ce qu’elle souhaite comme premier niveau de classement. Evitez le jargon, et les mots trop longs et complexes. Il est nécessaire de rester dans des niveaux de classification raisonnables, idéalement de 3 à 5 au maximum. Baisser le nombre de clics pour accéder au contenu : les pages d’accueil sont ainsi plus chargées mais elles offrent l’avantage d’un accès rapide à l’information.

Trop de documents dans une catégorie diminuent l’efficacité du classement et de la recherche. Au-delà de 40, subdivisez cette dernière. En premier niveau, il est préférable de limiter entre 10 et 15 le nombre de catégories. L’élaboration d’un système de classification balance entre logique et intuitivité. Nous sommes à la limite des problématiques de navigation.

Le nombre et la qualité des contributeurs, le plan de classement, le « template » des méta données ainsi que la modélisation des flux de création et de validation des contenus (workflow) détermineront en partie le choix de la plateforme de gestion automatisée des contenus.

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Blog, Réflexions éditoriales 

Les métadonnées : le contenu à propos du contenu

19 décembre, 2007 | Leave a Comment

La première étape à l’élaboration de l’architecture d’un site est la sélection des documents à prendre en compte, l’analyse de leur fonction, leur format d’origine, leur utilisation et l’inventaire des bases de données existantes.

Il est nécessaire dans un second temps de mettre en place un référentiel de ces données pour faciliter la classification : ce sont les métadonnées. Définir le type de métadonnées à collecter est important car c’est un travail supplémentaire qui doit trouver son utilité dans le futur système de recherche avancé du site. 

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Blog, Réflexions éditoriales 

Magasin et e-boutique : la complémentarité des canaux de distribution

17 septembre, 2007 | Leave a Comment

Selon le Baromètre Médiamétrie //NetRatings - Fevad, en 2007, 41 % des internautes français* se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet. Près d’un internaute sur deux* a consulté un site internet pour préparer un achat qu’il fera en magasin. Le retour d’expérience de notre client Stickparis.com permet de confirmer cette tendance : depuis le lancement de sa boutique de prêt-à-porter féminin sur internet, les ventes en magasin explosent ! De nouveaux comportements se mettent en place : certaines clientes passent leur commande sur internet puis viennent en boutique récupérer leurs achats.

En mettant en place une communication en boutique et en incitant les clientes à s’inscrire à la newsletter, Stickparis.com bénéficie d’une base d’emails qualifiée. Les deux premières newsletters ont réalisé un très bon chiffre avec un taux d’ouverture compris entre 50 et 60 %. La prochaine étape pour nous auprès de ce client est de l’accompagner sur la mise en place de la fidélisation et du parrainage pour augmenter sa notoriété et le nombre de ventes en ligne.

Posté par : Laëtitia Verdier | sous la/les catégories Blog, Réflexions éditoriales, Références 

Les mots clés de l’action

19 mars, 2007 | Leave a Comment

La fonction de votre site web est de conduire à l’action : action que vous avez déterminé (inscription, achat, envoi de candidature, participation…). Votre site doit sur les premières pages présenter de manière claire, concise et attirante son utilité, sa finalité et ses contenus.

Définir et choisir les mots clés de votre site web n’est pas toujours aussi simple. A cela plusieurs raisons :
- Le mode “self-service” du web crée une plus grande distance entre votre client et votre organisation.
- Ce principe nécessite un travail sur le design et la simplicité pour répondre à cette recherche quasi instinctive.
- Les mots clés que vous identifiez ne correspondent pas forcément à ceux de votre clientèle.
- La masse d’informations du web et la recherche plébiscitée par mots clés (google) nécessitent de donner des détails ciblés sur vos services et produits.
- Le public partage des mots clés communs. Les trouver, c’est déjà une partie de votre succès.

Une méthode simple : préparez une liste de mots clés potentiels, faites les tester par vos cibles et analysez les résultats (zone géographique, interne/externe, segments…).

Posté par : Claire Goyat | sous la/les catégories Blog, Réflexions éditoriales 

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