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Actualité
Les critères de qualité du contenu - Pertinence et qualité
4 février, 2008 | Leave a Comment
La qualité du contenu d’un site est un élément beaucoup plus difficile à évaluer que son fonctionnement technique. Autant il est facile de mesurer la rapidité de téléchargement des pages ou le nombre d’erreurs dans les hyperliens, autant la qualité du contenu nous ramène à des sphères subjectives et dépendantes du contexte de communication. Cependant, voici quelques critères d’évaluation à ne pas négliger :
Pertinence
Qualité intrinsèque
Richesse
Actualisation
La pertinence du contenu
La pertinence peut s’envisager au premier degré comme le fait d’éditer des informations sensées, correctes, mais c’est surtout de manière relative qu’elle présente un intérêt :
Pertinence par rapport à la stratégie de communication. Autrement dit, est-ce que les contenus servent la stratégie que vous vous êtes fixée, les objectifs que vous vous êtes donnés ?…Pas de stratégie ? Il est temps alors d’y penser !
Pertinence par rapport à l’organisation du site. Les contenus proposés correspondent-ils aux titres et aux rubriques qui les annoncent ?
Pertinence par rapport aux normes juridiques. Notamment les normes touchant à l’utilisation de l’hypertexte, au droit d’auteur ou aux délits tels que la diffamation,… Pour la France, le site de la CNIL reste la référence en termes de conformité avec la loi française. www.cnil.fr.
Pertinence par rapport au média Internet. En matière d’adaptation des contenus au média, les deux erreurs que l’on rencontre le plus fréquemment sont :
La transposition brutale du contenu d’un média à l’autre, alors qu’il est conseillé de tirer parti des atouts spécifiques de chaque média. Par exemple, s’il s’agit de mettre en ligne une brochure scientifique de 80 pages, il vaut mieux proposer le simple téléchargement de la brochure au format PDF assorti d’un résumé concis en HTML, d’une ou deux animations interactives et d’une liste de liens.
Le fait de ne pas utiliser les caractéristiques du média. Par exemple, lorsque, dans une page Web, on mentionne des adresses internet sans les rendre interactives.
La qualité intrinsèque du contenu
En matière de textes, on évaluera la qualité sur le plan de l’orthographe, de la grammaire, du style et de la rhétorique. Quant à la qualité des images et des animations audiovisuelles, elle se juge selon d’autres canevas : lisibilité, qualité plastique, qualité artistique, qualité des transitions, grammaire sémantique, intuitivité des métaphores,… que nous ne développerons pas ici.
Les nouveaux systèmes de gestion de contenu
4 février, 2008 | Leave a Comment
Les logiciels de gestion de contenus aussi appelés CMS (Content Management Systems) ont pour objectifs principaux de :
Autoriser un large public à mettre en ligne de l’information sans difficulté technique
La personne se contente de saisir des contenus, généralement via un formulaire web (template), et ne se préoccupe d’aucune question de mise en forme ou de navigation. Ainsi, le site est recentré sur son contenu, et le pouvoir appartient aux détenteurs d’information et non aux techniciens.
Mieux gérer la qualité de l’information
Suivi des versions, validation, retour en arrière, durée de vie limitée.
Publier une information saisie une fois en plusieurs endroits de façon synchrone, ce qui facilite les échanges entre sites partenaires.
Uniformiser les gabarits et les principes de navigation
Améliorer le travail du moteur de recherche du site
Connecter le site aux bases métiers de l’entreprise
Exporter les contenus
Sur les différents médias. Transformer des pages html en en pdf, rtf, wml, Xpress. Attention cette possibilité est parfois plus théorique que réelle.
Dans l’idéal, un bon CMS devrait donc considérablement simplifier la maintenance et l’entretien d’un site, tout en augmentant sa qualité et en réduisant ses coûts de production. La pratique est souvent moins proche que prévu de cet idéal.
Quelques conseils de mise en œuvre
Ne pas rater l’architecture de l’information
Il est crucial de bien analyser les documents à intégrer, prendre en compte, les cibles, les contributeurs et de ne pas se tromper dans l’élaboration des Métadonnées, de la classification et du workflow des contenus.
Bien choisir son outil et son intégrateur
Il est difficile de s’orienter face aux nombreuses solutions existantes sur le marché ; des solutions « propriétaires » orientées grands comptes capables pour des budgets importants de s’adapter aux problématiques les plus complexes, aux solutions « libres » basées sur les logiciels open source aux fonctionnalités plus réduites mais aussi plus simple d’utilisation et surtout beaucoup moins coûteuses.
Ne pas sous-estimer le changement culturel
Le passage d’une situation de gestion centralisée à une production déconcentrée représente un changement culturel important dans l’entreprise. En effet, des mesures d’accompagnement et de communication sont à prévoir pour :
- Faire évoluer la fonction de l’équipe interactive vers l’ingénierie.
- Faire accepter aux contributeurs qu’ils ont désormais un rôle à jouer dans la production de contenus web.
- Accompagner le passage d’une culture de la bureautique personnelle et individuelle, à celle de la production d’information collective et en réseau.
- Former aux nouveaux producteurs de contenus à écrire « web » en se mettant à la place des visiteurs. Une sous-traitance de la réécriture des informations les plus orientées “grand public” à des rédacteurs spécialisés dans la communication Internet est à envisager si la culture de l’organisation est éloignée de ces standards d’écriture.
Qu’est-ce que le Marketing éditorial ?
23 janvier, 2008 | Leave a Comment
Susciter l’envie, le désir, la curiosité, développer un univers de marque, une identité sont des objectifs ambitieux et complexes. Les critères de base du succès commercial ne changent pourtant pas : identifier la « valeur d’usage » de ses produits et services, mettre en place une démarche pragmatique et itérative, bien connaître ses clients via des mesures de performance. Aujourd’hui, la manière dont vous présentez vos services, mettez en scène votre univers (storytelling*) est démultipliée par les nouveaux usages des médias et leur interpénétration. L’instantanéité et l’accessibilité à l’information multi-supports, multi-formats (mobile, web 2.0, blog, emailing, print, affichage électronique, TV Numérique, podcasts radio, fichiers vidéo, …) obligent à définir des stratégies de contenus globales.
La nouvelle puissance du média interactif redonne toutes ses lettres de noblesse à la maîtrise pointue de l’écrit et à la gestion éditoriale en flux continus d’informations pertinentes. Le contenu éditorial interactif doit tout à la fois séduire, convaincre et promouvoir vos produits et services. Cgo&co applique les principes généraux des études marketing d’analyse de situation au développement de contenus éditoriaux multi-formats. Des entretiens avec les personnes clés sont conduits à l’aide de guides de discussion. La phase suivante consiste à déterminer les informations qui répondent aux attentes des cibles. La réalisation d’études en ligne ou hors ligne quantitatives ou qualitatives crédibilise les choix éditoriaux.
A partir de ces résultats, la stratégie éditoriale détaille le positionnement de chaque contenu, la pertinence de versions multilingues, les choix de navigation et de classement, la sélection du logiciel de publication, l’organisation de l’équipe éditoriale, le budget annuel et les indices de mesure de manière à optimiser en permanence la relation avec la cible. Dès cette étape, on prévoit également les grandes orientations de diffusion des contenus : newsletter, relations presses, print…
Les étapes de la stratégie éditoriale
Création
Identification des lecteurs
Identification du contenu
Processus de création de contenu interne
Processus de création déléguée
Création des contenus multilingues et adaptation
Achats de contenus
Création de contenus provenant des internautes
Edition
Classification des données (Métadonnées)
Contrôle d’édition (relecture, réécriture, contrôle format…)
Mise à jour
Corrections
Publication
Mise en ligne des contenus : analyse des logiciels spécifiques
Envoi de contenus périodiques
Gestion des retours
Promotion des contenus (référencement, relations médias, affiliation, emailing …)
Gestion
Mesure de l’efficacité de l’ensemble du système
Formation des équipes
Production éditoriale / publication de contenus
23 janvier, 2008 | Leave a Comment
Un contenu de qualité répond à plusieurs objectifs : convaincre et fidéliser les cibles, promouvoir l’image de l’entreprise, ses services, ses produits, participer à l’indexation par les moteurs de recherche. cgo&co accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie éditoriale : de la création des contenus avec interviews, photos, vidéos jusqu’à leur publication en ligne. Nous intervenons de manière ponctuelle ou périodique dans le cadre de création et de refonte de site Internet mais aussi sur des rubriques ou projets spécifiques.
La production de contenu
On parle d’une écriture propre au web car il existe une lecture spécifique sur ce média : hiérarchie de l’information, interactivité, concision, clarté, harmonie entre le fond et la forme, travail sur les titres et les balises, recherche des points d’entrée sur le site, hyperliens, mots clés, métadonnées, versions multilingues… A partir de documents existants (études sectorielles de concurrence, des domaines connexes et des clients) et en interrogeant les personnes clés de chaque organisation, nous appréhendons les enjeux et les spécificités de nos clients. Les contenus créés répondent en priorité aux besoins d’informations et de relations des internautes. De leur qualité et leur efficacité dépend le retour sur investissement en termes de ventes et d’image.
Le poids des mots, le choc des photos : Pourquoi créer un catalogue en ligne sans descriptif technique et marketing pointu, sans gestion des commentaires et des avis, sans photos ou vidéos de qualité ? Pour cela nous mettons en place une gestion éditoriale adaptée à chaque projet : charte éditoriale, animation de comité de rédaction, suivi des circuits d’écriture et de validation, relecture, corrections, publication, le tout dans les délais impartis et en tenant compte de l’organisation.
La publication de contenus
Le développement des CMS, solutions logicielles de publication de contenus, répond au besoin des internautes d’avoir des informations actualisées pertinentes et bien classées. Ces logiciels propriétaires ou open source aident à l’indexation des contenus sur les moteurs de recherche via l’optimisation des métadonnées. La première étape est d’effectuer le choix de la solution qui convient le mieux en comparant la qualité des fonctionnalités, la souplesse du système, la pérennité et les investissements constants dans de nouveaux développements, le coût, la compatibilité avec votre environnement informatique…
S’ajoutent ensuite d’autres considérations : Qui en interne sera chargé de la production des contenus, de la mise en ligne ? Comment seront gérés les circuits de validation ? Quelle sera la fréquence des mises à jour ? Quels sont les contenus pertinents ? Qui décide en dernier recours ? Quelle organisation sera mise en place, pour atteindre quels objectifs ? Quels styles éditoriaux, sur quelles rubriques ? En partenariat avec nos partenaires commerciaux, nous avons développé des compétences spécifiques sur plusieurs logiciels open source (Typo3, Wordpress, Joomla…). Nous nous adaptons également à chaque logiciel propriétaire spécifique. Pour résumer, cgo&co propose un service de support aux entreprises : publication et reprise de contenus (textes, vidéo, flash, pdf…), catégorisations et mise à jour/maintenance.
CMS : Content Management System ou en français logiciel de gestion de contenus.
Animation / Relations Médias
23 janvier, 2008 | 1 Comment
Créer une relation exige de la constance, des efforts, de la curiosité et du plaisir. Animer de façon cohérente ses contenus multi-support, mettre à jour ses données, répondre efficacement dans des délais raisonnables représente le niveau à partir duquel il est possible d’aborder la création de contenus ciblés à plus forte valeur ajoutée.
Faire « résonner » vos informations et productions éditoriales grâce aux relations médias : c’est optimiser votre visibilité en ligne et capitaliser sur la puissance de notoriété des médias traditionnels.
L’animation des contenus comprend :
- la production d’informations récurrentes
- la mise à jour indispensable des données disponibles en ligne,
- le suivi des échanges avec les cibles (Format Blog, Emailing,…)
« Les paroles s’envolent, les écrits restent ». C’est particulièrement vrai sur le web avec les outils de référencement automatique des moteurs de recherche. Votre identité numérique rassemble l’ensemble des liens et contenus en ligne : votre site, les commentaires utilisateurs, les retombées presse, les sites partenaires. Ils représentent tous une partie du « maillage » de votre présence sur l’Internet. Que cette présence soit positive et elle participe activement à la promotion de vos produits et services.
L’impact des médias : les relations avec la presse, TV, radio en ligne et hors ligne sont intégrées à notre offre de services en France et à l’international. Dirigé par Gaëlle Delehelle, notre service de presse et relations médias donne de la puissance à vos informations et nouveautés produits. Cette action est en cohérence totale avec la production d’actualités et de publication web.
La classification des contenus : expression de la stratégie de l’organisation
19 décembre, 2007 | Leave a Comment
Elle a pour objectif d’articuler précisément l’activité de l’entreprise.
Avec le travail de classification, vous adaptez et organisez efficacement le contenu de manière à :
- ouvrir la base des contributeurs internes
- faciliter la création d’une navigation de qualité
- contextualiser l’information de manière logique en masquant aux internautes la complexité technique des bases de données et des systèmes de fichiers.
Comment faire pour que la classification reflète l’activité de l’entreprise mais aussi les besoins des utilisateurs ?
Voici quelques astuces :
Il est utile d’impliquer votre audience dans la classification en l’nterrogeant sur ce qu’elle souhaite comme premier niveau de classement. Evitez le jargon, et les mots trop longs et complexes. Il est nécessaire de rester dans des niveaux de classification raisonnables, idéalement de 3 à 5 au maximum. Baisser le nombre de clics pour accéder au contenu : les pages d’accueil sont ainsi plus chargées mais elles offrent l’avantage d’un accès rapide à l’information.
Trop de documents dans une catégorie diminuent l’efficacité du classement et de la recherche. Au-delà de 40, subdivisez cette dernière. En premier niveau, il est préférable de limiter entre 10 et 15 le nombre de catégories. L’élaboration d’un système de classification balance entre logique et intuitivité. Nous sommes à la limite des problématiques de navigation.
Le nombre et la qualité des contributeurs, le plan de classement, le « template » des méta données ainsi que la modélisation des flux de création et de validation des contenus (workflow) détermineront en partie le choix de la plateforme de gestion automatisée des contenus.
Les métadonnées : le contenu à propos du contenu
19 décembre, 2007 | Leave a Comment
La première étape à l’élaboration de l’architecture d’un site est la sélection des documents à prendre en compte, l’analyse de leur fonction, leur format d’origine, leur utilisation et l’inventaire des bases de données existantes.Il est nécessaire dans un second temps de mettre en place un référentiel de ces données pour faciliter la classification : ce sont les métadonnées. Définir le type de métadonnées à collecter est important car c’est un travail supplémentaire qui doit trouver son utilité dans le futur système de recherche avancé du site.
La presse informatique en danger !
5 novembre, 2007 | Leave a Comment
Début octobre a sonné le glas de trois publications informatiques phares. Le groupe IDG après de multiples difficultés cède tous ses titres français. Seuls les sites Internet des publications rachetées par AdThinkMedia subsistent. Triste fin pour Le Monde Informatique, Distributique et Réseaux&Télécoms. Certes, la dernière édition du Monde Informatique publiée le 12 octobre dernier consacrait 4 pages à ses meilleurs moments et à la fin de sa publication, mais difficile de trouver quelques lignes dans la presse papier ou la presse en ligne d’entreprises, de journalistes qui s’insurgent de leur sort.
Enfin, un article intitulé « Sauvons la presse informatique ! » rédigé par une agence de relations presse du secteur high-tech est publié dans Stratégies du 25 octobre dernier. Peu de choses pour des supports presse qui auront vécu 30 ans. D’autres groupes de presse spécialisée high-tech traversent des difficultés similaires (Test et VNU). Ces difficultés se retrouvent également sur l’ensemble de la presse française. La presse informatique en Europe s’en sort, elle, beaucoup mieux comme d’ailleurs la presse dans son ensemble. Et si la presse se concentre de plus en plus vers le Net, c’est pour répondre aux besoins du marché. Reste à espérer que le secteur des nouvelles technologies soit moins passif et se découvre des intérêts communs pour contrer ces fermetures de magazines. Si les dirigeants des groupes de presse cherchent le retour sur investissement, fournisseurs, éditeurs et distributeurs informatiques ont bel et bien besoin de visibilité (média et hors média) pour se développer commercialement que ce soit dans la presse en ligne ou la presse papier.
Liens :
cgo&co dans le journal des entreprises
11 octobre, 2007 | Leave a Comment
L’arrivée de Gaëlle est saluée par la parution d’une présentation de la nouvelle activité de l’agence sur l’excellent Journal des Entreprises.
Les relations presse ou comment donner du sens à votre communication
17 septembre, 2007 | Leave a Comment
Une campagne de relations presse sera réussie si elle a du sens :
- Elle sait se greffer aux problématiques de la presse et de l’entreprise
- Elle est le résultat d’un travail d’équipe entre l’entreprise et le chargé des relations presse
- Elle résulte d’un audit interne et externe de l’entreprise
- Elle répond à la définition et à la mise en place d’une stratégie de relations presse en adéquation avec les objectifs commerciaux et marketing de l’entreprise