Multiplication des conversations et engagements
Spécialiste des contenus interactifs et de leur promotion, l’agence cgo&co propose ses services sur plusieurs niveaux d’intervention de la création ou l’utilisation d’applications, à la visibilité et l’animation des communautés sur les plateformes du web social.
Stratégie de présence sur les réseaux sociaux
La vieille recette de l’analyse stratégique est toujours pertinente : analyse et veille de l’environnement, définition des objectifs, choix des outils et des plateformes adéquats (blogs, réseaux, partage, engagement, promotion,…), sélection des outils et indices de mesure, lien avec les métiers de l’entreprise : services juridiques, marketing, communication, direction générale, relations clients,… Mais la particularité et la qualité des résultats de l’analyse tiennent avant tout à la maîtrise des outils de search, d’engagements et des enjeux pour chaque entreprise. L’expertise technique compte, les outils et lieux de discussions et de partage évoluant tous les jours. L’expérience et la maîtrise des conversations et des informations comptent également sinon plus.
Quel intérêt de proposer une énième page Facebook ou fil Twitter sans objectifs précis ni identification des contenus et des flux de partage ? Quels sont les moyens d’engagement des fans ? Quid de la planification des flux, des multiples formats d’information (vidéos, photos, slides), des outils de curation, des opération annuelles de communication produit, marque, événements, communication corporate… Préparation des scénarios, identification des relais internes, utilisation des astuces et agrégation des flux de différentes plateformes : l’agence accompagne ses clients à chaque étape.
Les différents types d’intervention
Animation de communauté > Recherche et recrutement de modérateurs, validation des règles de conversation, scénarisation des échanges, reporting.
Références clients : animation de forums pour maviedemaman.com
Engagement et promotion > Plan annuel de communication et de promotion, intervention quotidienne, création et planification d’une information exclusive, veille et partage d’informations, utilisation des outils d’engagements (Hootsuite entre autre), recrutement et recherche d’ambassadeurs, promotion produit, jeux, analyse des échanges, reporting.
Références clients : TomTom France, Evernote, enpaysdelaloire.com
Relations clients et marketing > Développement des relations vers les partenaires, analyse des questions les plus fréquentes, élaboration de questionnaires, réponses aux questions SAV, techniques, caractéristiques produits…
Références clients : Dell Europe, Evernote
