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Actualité
Blogs d’entreprise : entre pertinence et impertinence
26 mars, 2006 | Leave a Comment
Le blog peut se définir comme un mini site web dynamique à la structure très simple assorti de fonctions d’interaction (commentaires) présentant une succession de billets classés par catégories, et par ordre chronologique. La promotion des contenus est assurée par un système de trackback et de fils RSS ainsi qu’un référencement naturel sur les moteurs de recherche les plus prisés grâce aux métatags et à la mise à jour régulière des contenus.
Son intérêt tient aujourd’hui dans l’appropriation de ce mode de communication par plus de 28 % des internautes français. Les jeunes restent les plus accros: la tranche des 11-15 ans représentant 35 % des bloggeurs, et celle des 16-24 ans représentant 47 % des bloggeurs. (Chiffres médiamétrie-JdNet)
Comment concilier, le ton libre et personnel propre au blog, l’open-publishing (enrichissement des contenus via la contribution des internautes), le dialogue avec le contrôle de l’information et à la communication publicitaire des entreprises ?
Créer un blog, c’est instaurer un dialogue avec ses clients, fournisseurs, candidats… basé sur une certaine authenticité et une forte réactivité aux commentaires. On parle aujourd’hui de média de conversation.
Le blog remet en question dans une certaine mesure la hiérarchie de l’information en entreprise. Mais souvenez-vous, l’apparition de l’email, à son époque,avait été interprété de la même manière.
Etre pionnier dans un domaine peut se révéler risqué mais aussi très valorisant. C’est un moyen de se différencier face à l’abondance des informations sur la toile. C’est surtout un outil particulièrement bien adapté pour les PME et les TPE qui placent ainsi leur savoir-faire et leur contenu au cœur de leur stratégie pour un budget certes modique mais remettant souvent en cause leur organisation.
A la frilosité des dirigeants concernant la perte de contrôle et la maîtrise parfois aléatoire de cette démarche, on peut répondre que la difficulté reste moins de répondre aux commentaires que d’en susciter. Les lecteurs attendent moins une réponse qu’une participation à un débat dynamique et enrichissant.
Il faut donc examiner la cohérence du projet par rapport à la culture d’entreprise, la clientèle, les résultats recherchés et la valeur ajoutée réelle. Il est nécessaire de définir le positionnement d’un blog par rapport aux autres outils et notamment les sites existants. Une mise au point est nécessaire sur la cohérence de la ligne éditoriale, l’intervention de bloggeurs extérieurs/experts et l’externalisation de la gestion des contenus. Bien évidemment, définir un budget, évaluer le temps passé et programmer les différentes étapes de développement sont des mesures indispensables comme dans tout autre projet.
Quelques avantages
Positionnement de pionnier
Souplesse, rapidité de publication
Coût facial réduit
Ton informel
Feedback important
Création de relations (clients, fournisseurs, presse…)
Gain de crédibilité et création de trafic qualifié vers le site Web de l’entreprise.
Les inconvénients actuels
Confidentialité: La sécurité et la restriction des accès aux blogs seront peut-être les prochaines évolutions de ce format.
Qualité éditoriale : «quality is not quantity»: la fiabilité, la qualité des informations sont variables. On constate aussi une certaine redondance dans les contenus. Mais la presse écrite n’en est pas exempte non plus.
Fonctionnalités réduites: N’intégrant pas encore les fonctions liées aux bases de données (catalogue, recherche, systèmes d’info), le blog ne peut se positionner pour le moment que comme un site complémentaire pour les entreprises.
Développer une conversation demande une certaine disponibilité et/ou une organisation spécifique. Le minimum de mise à jour est d’une à deux fois par semaine. Une politique de liens (trackback) est également à suivre.
Audience: la mesure d’audience n’est pas encore au point pour ce type de site. Pour la grande majorité, l’audience se révèle au départ assez faible et confidentielle.
Juridique: la législation du droit d’auteur régit l’édition électronique : l’entreprise est responsable des contenus et donc des commentaires édités sur son blog. La création d’une charte, la présentation des objectifs et des équipes sont fortement recommandées contre la diffamation et la publicité. Cela permet de donner une explication aux éventuelles suppressions de commentaires.
Rss : really simple syndication
Un flux RSS est une alerte codée qui sera lue et interprétée par les agrégateurs de news ou les applications spécifiques. C’est un cadre technique permettant de traiter les Méta données pour diffuser des informations sous formes de petits billets ou d’alertes. Cette technique, plus respectueuse des lois anti-spam, est une nouvelle manière de consommer à la demande des actualités sans visiter les sites eux-mêmes.
Trackback
Pour faire court, la technique du trackback ou rétrolien, a été élaborée pour fournir une méthode de notification entre les sites web. Ce qui revient à dire que le site web « A » informe le site « B » qu’il y a quelque chose qui peut l’intéresser de façon automatique. Dans la pratique, de nombreux blogs sont en fait des compilations d’articles publiés par d’autres auteurs mais traitant de sujets similaire.
Bibliographie :
Blogs pour les pros - Loïc Le Meur / Laurence Beauvais - Editions Dunod
http://www.loiclemeur.com/france/
La révolte du pronétariat - Joël de Rosnay - Editions Fayard
http://www.pronetariat.com/
Liens supplémentaires
primidi.com/
amiel.typepad.com/
technorati.com/
blog-event.fr
blog.contentious.com/